Перечень
Вы присылаете список машин, программ и людей, которые на них работают.
Абонентское сопровождение рабочих мест
Удалённая поддержка компьютеров для организаций Ростова-на-Дону
Компьютер бухгалтера не загрузился в последний день подачи декларации, у менеджера пропала почта с договорами, новый сотрудник неделю ждёт доступы — каждое такое утро оборачивается для компании потерянными рабочими часами. Мы берём рабочие места на сопровождение по договору и убираем эти остановки через подключение по сети.
Своего офиса в Ростовской области у нас нет, инженеры не приезжают. Подключаемся дистанционно и только после того, как сотрудник подтвердил сеанс на своём экране.
- Сопровождаем офисные компьютеры с 2006 года
- Количество заявок в месяц не ограничено
- Линия поддержки открыта 09:00–19:00 МСК
Где теряются часы
Пять поломок, которые останавливают отдел, и как мы их опережаем
Часть сбоев можно предупредить, другие — быстро разобрать, если инженер уже знает ваши машины. В таблице — то и другое.
| Что может случиться | Как снижаем риск заранее | Что делаем, если уже случилось |
|---|---|---|
| Компьютер зависает или не стартует перед сдачей отчётности | Держим систему в порядке: обновления, свободное место на диске, лишнее в автозагрузке | Ищем причину по подключению; если виновато железо, говорим, какую деталь менять |
| Уволился сотрудник, а пароли и почта остались за ним | Ведём перечень учётных записей и прав каждого работника | Закрываем доступы, передаём почтовый ящик и файлы тому, кто принимает дела |
| Принтер печатает, но МФУ перестало сканировать в общую папку | Ставим подходящие драйверы и проверяем путь сохранения | Восстанавливаем печать и сканирование, проверяем с сотрудником на тестовом листе |
| Новый человек выходит в понедельник, а рабочего места нет | Готовим учётку, почту и нужные программы по заявке руководителя заранее | Доустанавливаем недостающее прямо в первый рабочий день |
| После обновления не запускается банк-клиент или программа ЭДО | Обновления важных программ согласуем с бухгалтерией, чтобы они не совпали со сдачей отчётов | Возвращаем работоспособность и проверяем вход и отправку документа |
Состав договора
Что входит в плату, чтобы офис не ждал администратора
Абонентское обслуживание закрывает повседневные задачи, из-за которых сотрудники обычно отвлекаются от работы и ищут «того, кто разбирается».
- Windows и прикладные программы: установка, настройка, устранение ошибок.
- Пользователи, пароли, права доступа к папкам и программам.
- Почтовые ящики и клиенты почты, общие календари.
- Принтеры, МФУ и сканеры на рабочих местах.
- Подключение к 1С, банк-клиенту, системам отчётности.
- Возврат работоспособности КриптоПро, токенов и ЭДО после обновлений.
- До 1 ГБ места в облаке под резервные копии на каждый компьютер.
Стоимость
Сколько стоит офис, который не простаивает
Первые пять машин — по 1 000 ₽, все остальные — по 500 ₽ в месяц. Минимальная сумма договора — 5 000 ₽.
| Рабочих мест в компании | Как складывается сумма | Платёж в месяц |
|---|---|---|
| 3 | Действует минимальный договор | 5 000 ₽ |
| 5 | 5 × 1 000 ₽ | 5 000 ₽ |
| 10 | 5 000 ₽ + 5 × 500 ₽ | 7 500 ₽ |
| 15 | 5 000 ₽ + 10 × 500 ₽ | 10 000 ₽ |
| 20 | 5 000 ₽ + 15 × 500 ₽ | 12 500 ₽ |
Точки в Таганроге, Батайске или любом другом городе области включаются в общий договор, считаем по суммарному числу машин. Подразделениям в столицах, где нужен приезд специалиста, подходят абонентские тарифы с выездом для офисов в Москве и Петербурге.
Подписываем договор с организацией или предпринимателем, платёж — безналом, акты приходят через ЭДО. НДС в суммах нет: у нас упрощённая система. Если налог нужен в договоре, сообщим цену с ним по запросу.
Подключение
Порядок старта: сначала закрываем самые опасные места
Договор
Фиксируем число компьютеров и сумму, договариваемся о способе подключения.
Разбор завалов
Начинаем с того, что уже мешает: забитые диски, общие пароли, забытые учётки.
Будни
Любой сотрудник пишет или звонит, а инженер подключается к его компьютеру с его согласия.
Смежные риски
Что ещё может остановить работу и кто это закроет
Как устроено удалённое обслуживание рабочих мест в A1 Support, можно прочитать на основном сайте, а здесь — три направления, которые чаще всего берут вместе с поддержкой ПК.
Срок сертификата и смена ноутбука
Переносим подпись на новый компьютер и проверяем её в нужных системах.
Настройка подписи →Очереди в базе в конце месяца
Ищем узкое место замерами, а не догадками.
Ускорение 1С →Работа из дома без копий базы
Сотрудник подключается к серверу, а данные не покидают его.
Терминальный сервер →Вопросы
Вопросы о том, как работает абонентская поддержка
Компьютер в нашем ростовском офисе вообще не включается. Вы приедете?
Нет, на место мы не выезжаем. Если машина не включается, по телефону подскажем, что проверить, а при поломке железа — что именно отдать в ремонт. После ремонта восстановим программы и настройки удалённо.
Сколько обращений можно отправить за месяц?
Сколько понадобится: число заявок в абонентскую плату не заложено, она зависит только от количества компьютеров.
Обслуживаете ли вы индивидуальных предпринимателей?
Да, договор заключаем и с ИП, и с организациями. Условия одинаковые, минимальный платёж — 5 000 ₽ в месяц.
Что с резервными копиями документов?
На каждый обслуживаемый компьютер выделяется до 1 ГБ облачного хранилища для копий. Для базы 1С и больших архивов подберём отдельную схему хранения.
Как сотрудник поймёт, что подключается ваш инженер?
Без его подтверждения сеанс не откроется. Все действия видны на экране, а прервать подключение можно в любой момент.
Связаться
Узнайте платёж для вашего офиса
Пришлите количество машин и коротко опишите сбой, который мешает сегодня. Ответим суммой договора и планом первой недели. Звоните и пишите с 09:00 до 19:00.